Políticas de Garantía y Devoluciones
Acerca de nuestra Política de Garantía:
Sistemas De Aprovisionamiento ofrece una garantía para sus productos de 30 días sólo por defectos de fábrica, con el empaque original y con su contenido neto correspondiente al de la etiqueta. Se ofrece sólo el cambio del artículo y se resolverá en un promedio de 10 días a través de nuestro Centro de devoluciones en línea (Whatsapp), escribirnos a contacto@lalimpiezaverde.com o puedes comunicarte con nuestro departamento de Servicio al Cliente de SAp. (Teléfono), adjuntando foto y video mostrando el defecto del producto.
Acerca de nuestra Política de Devolución:
Sistemas De Aprovisionamiento aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del producto:
A menos que se indique lo contrario en esta Política, los productos enviados por SAp., pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega en la mayoría de los casos. Los productos se deberán devolver en el mismo estado en el que se recibieron, deben devolverse nuevos y completos. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos. Cuando devuelves un producto, aceptas el reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con el estado del producto, el tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró. Si devuelves un producto diferente o uno que esté en un estado diferente a como lo enviamos, no podremos procesar tu reembolso. Puedes consultar cómo se procesan los reembolsos y los cargos de reposición correspondientes aquí.
Hay dos opciones para devolver un producto comprado en www.lalimpiezaverde.com gestionado por SAp.:
Si la dirección de devolución está cubierta por nuestro transportista, recibirás una etiqueta de devolución prepagada.
1. Si la dirección de devolución no está cubierta por nuestro transportista, puedes elegir un transportista de tu elección y un método de envío seguro con rastreo. Deberás pagar la devolución y una vez que hayamos recibido el producto, puedes enviar un correo electrónico a Servicio al Cliente de SAp., adjuntando el recibo de los costos de envío de devolución para recibir un reembolso.
2. Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que se trata de un producto dañado, defectuoso o incorrecto, no reembolsaremos el valor del empaque, los gastos de envío o cualquier otro servicio relacionado con tu pedido; solo reembolsaremos el valor del producto.
Nota: Al devolver un producto, debes devolverlo en el mismo estado en el que lo recibiste de SAp. Debes eliminar toda la información personal acerca de ti o de un tercero que pueda estar presente en ese producto, ya que SAp. no será responsable de salvaguardar esta información. Del mismo modo, SAp. no será responsable de los productos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete.
Devoluciones equivocadas.
Asegúrate de incluir el producto correcto y completo cuando realices una devolución. Se tiene que devolver el producto correcto para recibir un reembolso.
Para proteger a nuestros empleados y clientes, SAp. se deshace de las devoluciones incorrectas o equivocadas. Si enviaste el producto equivocado a SAp. accidentalmente, contacta a Servicio al cliente lo antes posible. SAp. no puede garantizar que se encuentre y devuelva el producto, así como tampoco ofrecerá una compensación por los productos incorrectos que se envíen a SAp.
Productos dañados o defectuosos.
Productos defectuosos:
Si recibes un producto defectuoso, comunícate con el Servicio al cliente.
Puedes devolver un producto defectuoso dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido a través de nuestro Centro de devoluciones en línea (Whatsapp), escribirnos a contacto@lalimpiezaverde.com o puedes comunicarte con nuestro departamento de Servicio al cliente (Teléfono).
Productos dañados:
Si recibes un producto dañado, visita nuestro Centro de devoluciones para devolverlo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido, o ponte en contacto con nuestro departamento de Servicio al cliente.
Nota: Para los productos defectuosos o dañados comprados y enviados por vendedores de SAp., ponte en contacto con el vendedor. No devuelvas estos productos directamente a SAp.
SAp. Internacional.
La mayoría de los productos de SAp. Internacional se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Utiliza nuestro Centro de devoluciones en línea (Whatsapp) o escríbenos. Si los productos son incorrectos o están defectuosos o dañados, se te reembolsarán los gastos de envío originales, así como el depósito de derechos de importación de los productos devueltos, una vez que se haya procesado la devolución.
Para la mayoría de los productos de SAp. Internacional, se te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada de un transportista, que te permite devolver los productos al punto de entrega de cualquier transportista.
Productos que no se pueden devolver.
Algunos productos no se pueden devolver. Para obtener más información sobre estos productos, visita la página Productos que no se pueden devolver.
Garantía de vendedor SAp.
Nuestra grantía te protege cuando compras artículos vendidos y enviados por vendedores. Nuestra garantía cubre tanto la entrega puntual como el estado de los artículos. Si algo es insatisfactorio, puedes reportarnos el problema y nuestro equipo determinará si eres elegible para un reembolso.
Se puede presentar una solicitud de reembolso de Garantía de vendedor SAp. cuando se apliquen todos los siguientes requisitos:
Has solicitado una devolución al vendedor a través de tu cuenta por artículos que has recibido que están dañados o defectuosos o son sustancialmente diferentes.
Has esperado dos días para recibir una respuesta del vendedor.
Tu solicitud cumple con una de las condiciones de nuestra Garantía de vendedor SAp., que son las siguientes:
El vendedor no pudo entregar el artículo en los tres días naturales siguientes a la fecha estimada de entrega máxima o el rastreo muestra incorrectamente una confirmación de entrega. Lo que ocurra primero.
Cambiaste de opinión y devolviste un artículo en línea con nuestras políticas de devoluciones, pero no has recibido el reembolso correspondiente o el monto del reembolso fue incorrecto. Deberás hacer lo siguiente:
Solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega del artículo (o antes de que finalice el periodo de devolución extendido para pedidos realizados durante el periodo navideño).
Realizar el franqueo postal de la devolución dentro de los 14 días posteriores a haber arreglado la devolución con el vendedor.
El vendedor acordó emitir un reembolso o reemplazar el artículo y no recibiste el reembolso, el reembolso fue por un monto equivocado o el reemplazo no se envió.
Querías devolver un artículo que compraste a un vendedor internacional, pero ocurrió cualquiera de los siguientes episodios:
El vendedor no proporcionó una dirección de devolución en México.
El vendedor no proporcionó una etiqueta de devolución prepagada.
El vendedor no ofreció un reembolso completo del artículo sin solicitar la devolución del artículo.
Se te hizo un cargo adicional (por ejemplo, por parte de las autoridades de aduanas) al precio de compra y envío que pagaste, y el vendedor no cubrió estos costos.
No has esperado más de 90 días a partir de la fecha estimada de entrega para presentar tu reclamo.
Si te has encontrado con un problema no mencionado anteriormente, aún puedes reportarlo, pero ten en cuenta que no podemos garantizar un reembolso hasta que se complete la investigación.
Cuando estés listo, ve a Solicita un reembolso de Garantía de vendedor SAp. para obtener instrucciones sobre cómo reportar el problema.
Nota: Esta garantía solo aplica a las compras hechas a un vendedor.